Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Upick (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

Upick es una plataforma digital que permite a los usuarios realizar pedidos anticipados de alimentos y bebidas a restaurantes ubicados en lugares específicos (universidades, centros comerciales, etc.), facilitando la gestión de pedidos y pagos en línea.

2. Definiciones

• Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma.
• Cliente/Estudiante: Usuario que realiza pedidos a través de la Plataforma.
• Restaurante: Establecimiento comercial que ofrece productos alimenticios a través de la Plataforma.
• Pedido: Solicitud de productos realizada por un Cliente a un Restaurante.
• Facturación Electrónica: Servicio opcional que permite al Cliente solicitar factura electrónica para sus pedidos.
• CRM: Sistema de gestión de relaciones con clientes utilizado por los Restaurantes.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos para el Registro

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y completa. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y actualizada.
• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.2. Tipos de Usuario

La Plataforma distingue tres tipos de usuarios:

• Estudiante/Cliente: Puede realizar pedidos, gestionar su perfil y acceder a su historial.
• Administrador de Restaurante: Puede gestionar el menú, pedidos, CRM y configuraciones del restaurante.
• Superadministrador: Gestiona la plataforma en su totalidad, incluyendo lugares, restaurantes y políticas del sistema.

4. Uso del Servicio

4.1. Funcionalidades para Clientes

Los clientes pueden:

• Explorar restaurantes disponibles en su lugar (universidad, centro comercial, etc.).
• Ver menús, productos, precios y disponibilidad.
• Realizar pedidos anticipados seleccionando productos y franjas horarias de recogida.
• Gestionar su carrito de compras.
• Solicitar facturación electrónica opcional para sus pedidos.
• Realizar pagos seguros a través de pasarelas de pago integradas (Wompi).
• Calificar y reseñar productos y restaurantes.
• Utilizar cupones de descuento cuando estén disponibles.
• Acceder a su historial de pedidos.

4.2. Funcionalidades para Restaurantes

Los restaurantes pueden:

• Gestionar su menú, categorías y productos.
• Configurar precios, promociones y disponibilidad.
• Gestionar pedidos en tiempo real.
• Utilizar el CRM para gestionar relaciones con clientes.
• Acceder a datos de facturación electrónica cuando los clientes la soliciten.
• Exportar datos del CRM en formatos CSV y Excel.
• Gestionar capacidad de producción y sobre pedidos.
• Configurar categorías de comida y especificaciones de productos.

5. Pedidos y Pagos

5.1. Proceso de Pedido

Al realizar un pedido, el Cliente selecciona productos, especificaciones, franja horaria de recogida y método de pago. El pedido queda confirmado una vez que el pago sea aprobado por la pasarela de pago.

5.2. Métodos de Pago

La Plataforma acepta pagos mediante tarjeta de crédito/débito y PSE (Pagos Seguros en Línea) a través de Wompi. Los pagos se procesan de forma segura y encriptada.

5.3. Precios y Disponibilidad

Los precios mostrados en la Plataforma son establecidos por cada Restaurante y pueden variar. Upick no garantiza la disponibilidad de productos y se reserva el derecho de cancelar pedidos si un producto no está disponible.

5.4. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso son establecidas por cada Restaurante. Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán según las políticas del Restaurante y las condiciones de la pasarela de pago.

6. Facturación Electrónica

Los Clientes pueden solicitar facturación electrónica de forma opcional al realizar un pedido. Al activar esta opción:

• Debe proporcionar los datos requeridos según la normativa colombiana.
• Los datos de facturación se guardan para uso futuro si así lo autoriza.
• Los datos de facturación se comparten con el Restaurante para la emisión de la factura.
• El Restaurante es responsable de emitir la factura electrónica según la normativa vigente.

Upick actúa como intermediario facilitando la información necesaria, pero no emite las facturas electrónicas directamente.

7. Sistema CRM y Datos de Clientes

Los Restaurantes tienen acceso a un sistema CRM que les permite:

• Gestionar información de clientes y su historial de pedidos.
• Acceder a datos de facturación electrónica cuando el cliente los haya proporcionado.
• Exportar datos en formatos CSV y Excel para su gestión interna.

El uso de estos datos por parte de los Restaurantes debe cumplir con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, compilaciones de datos y software, es propiedad de Upick o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia e internacionales.

9. Limitación de Responsabilidad

Upick actúa como intermediario entre Clientes y Restaurantes. No somos responsables de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por los Restaurantes.
• La exactitud de la información proporcionada por los Restaurantes.
• El cumplimiento de las obligaciones contractuales entre Clientes y Restaurantes.
• La emisión correcta de facturas electrónicas por parte de los Restaurantes.
• Problemas técnicos o interrupciones del servicio fuera de nuestro control.

10. Modificaciones del Servicio

Upick se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Las modificaciones a estos Términos serán notificadas a través de la Plataforma.

11. Terminación

Upick puede terminar o suspender su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a violación de estos Términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales de comunicación proporcionados en la Plataforma.